A Fundação Procon-SP passou a disponibilizar uma nova ferramenta dedicada ao registro de denúncias apresentadas por consumidores atendidos pelos Procons Municipais. A medida, que inclui o Procon de Jacareí, possibilita que os moradores façam apontamentos de forma rápida e prática para apuração do órgão competente.
Para fazer a denúncia de forma direta ao Procon Municipal, os moradores devem acessar o site “Fala”, do governo estadual, e seguir para o ícone “denúncia”. Ao selecionar o tipo de denúncia, o morador indica “Procon Municipal” como órgão responsável pela fiscalização. Essa definição é fundamental para o encaminhamento da demanda. Após o registro, o tema segue para apuração, fiscalização, acompanhamento e conclusão do caso.
Para viabilizar a análise da denúncia, é indispensável que o consumidor apresente todas as informações relevantes no sistema, incluindo documentos, fotos, vídeos e demais evidências disponíveis.
“É uma plataforma de acesso rápido e que pode facilitar o cotidiano dos moradores que não poderiam se deslocar ao Procon de forma presencial. Os consumidores podem denunciar problemas como produtos vencidos em estabelecimentos, impróprios para a venda e outros diversos temas, com mais agilidade”, explicou o diretor do Procon de Jacareí, Renan de Oliveira Corrêa.
O andamento da apuração não é informado automaticamente. Em caso de necessidade de consulta, o morador deverá encaminhar solicitação à Ouvidoria da Fundação Procon-SP, por meio da mesma plataforma, indicando o número do protocolo da denúncia e os dados que pretende consultar.
