A Fundação CASA, que atende adolescentes menores de 18 anos em conflito com a lei, disponibiliza o Canal da Família para orientar pais e responsáveis desde o momento da apreensão até o acompanhamento da medida socioeducativa. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, pelos telefones 0800 777 3272 (gratuito, opção 1) e (11) 2927-9950.
Quando um adolescente é apreendido em flagrante pela Polícia Militar ou Civil, ele é levado a uma delegacia de plantão para registro da ocorrência. Se permanecer detido, é encaminhado a um centro da Fundação CASA, onde passa por acolhimento especializado, avaliação de saúde e atendimento com equipe técnica. Nesse período, ele recebe informações sobre sua situação processual, direitos e deveres, e participa de audiência com o Ministério Público e o Poder Judiciário, sempre acompanhado por defensor público ou advogado.
Após os procedimentos iniciais, a família é oficialmente comunicada sobre a unidade em que o jovem está, horários e regras de visita, documentos necessários, informações de saúde relevantes e o contato da equipe técnica responsável. Enquanto aguarda esse contato, a orientação é manter os telefones atualizados, separar documentos pessoais do adolescente (RG, CPF, certidão de nascimento, carteira de vacinação) e reunir informações médicas, caso haja tratamento contínuo.
Se a família não receber o contato, pode buscar informações diretamente nos centros de atendimento ou pelo site institucional. O Canal da Família foi criado para acolher, orientar e facilitar a comunicação com as unidades. Além disso, a Cartilha da Família, disponível no site, traz orientações detalhadas sobre visitas, funcionamento das unidades e acompanhamento do adolescente durante a medida socioeducativa.
