Mais de 100 servidores da Saúde de Itapeva participaram, na última semana, de uma capacitação sobre atendimento humanizado, promovida pelo Sebrae-SP em parceria com a Prefeitura Municipal. O evento ocorreu no dia 6 de agosto, no Teatro de Bolso Terezinha Silva, reunindo profissionais da rede municipal em dois períodos: manhã e noite.
A capacitação teve como objetivo fortalecer a cultura do atendimento humanizado no serviço público, promovendo práticas que valorizam a escuta, a empatia e o acolhimento. Durante o encontro, os participantes aprenderam dinâmicas focadas no desenvolvimento de habilidades comportamentais e na comunicação eficaz.
Além dos conteúdos teóricos, a capacitação proporcionou momentos de reflexão sobre a importância de compreender diferentes perspectivas no ambiente de trabalho. O intuito foi estimular os profissionais a perceberem como suas atitudes e formas de comunicação impactam a experiência dos cidadãos que utilizam os serviços públicos.
Fernando Morais, analista de negócios do Sebrae-SP, ressaltou que investir na qualificação dos servidores melhora diretamente a experiência da população. “Quando falamos em atendimento humanizado, estamos falando de colocar as pessoas no centro das relações”, afirmou.
A terapeuta ocupacional Gilsiley Pinn também destacou a relevância da capacitação, enfatizando que a reflexão contínua sobre o acolhimento e o relacionamento com as pessoas é essencial na área da saúde. Ela valorizou a iniciativa do Sebrae-SP em trazer uma equipe especializada para debater o tema.
A troca de experiências e novas abordagens durante a capacitação foram vistas como oportunidades valiosas para que os servidores identifiquem melhorias em suas práticas diárias.
