O Sebrae-SP alerta os empreendedores da região de Araçatuba sobre a importância do Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro. A data oferece uma oportunidade estratégica para fortalecer o vínculo com os consumidores e aumentar a fidelidade.
O consultor de negócios do Sebrae-SP, Fausto Lulio, destaca que, além de oferecer produtos e serviços de qualidade, é essencial facilitar a jornada de compra e criar uma experiência que incentive o retorno do cliente. “A proximidade do empreendedor com o cliente e a capacidade de adaptar a comunicação rapidamente são vantagens para o pequeno negócio”, afirma Lulio.
Um erro comum entre os empreendedores é tentar apressar a decisão de compra. O consultor enfatiza que o atendimento deve acompanhar o momento do consumidor, esclarecendo dúvidas e oferecendo segurança para a conclusão da negociação.
Uma pesquisa com consumidores locais revela que, embora preço e qualidade sejam importantes, a recepção do cliente é crucial para a decisão de compra e o retorno ao estabelecimento. A escriturária Vanessa Alves afirma: “O produto pesa na minha decisão, mas só volto a comprar no local se o atendimento for bom”.
O dentista Fabiano Ribeiro acrescenta que um bom atendimento pode até levar a compras não planejadas. “Existem lugares em que você entra só para olhar e o atendimento é tão bom que acaba comprando o que nem precisa”, observa.
Fausto Lulio também ressalta a importância de uma boa experiência do consumidor nos canais digitais, sugerindo que o WhatsApp seja usado como uma ferramenta ativa de vendas. Ele recomenda que os empreendedores compreendam as necessidades dos clientes e respondam rapidamente.
O relacionamento com o cliente não termina após a venda. Um bom pós-venda e atenção às preferências dos consumidores são fundamentais para estimular a recompra. Lulio adverte que ignorar reclamações pode prejudicar a credibilidade do negócio, enquanto solucioná-las rapidamente pode recuperar a confiança do cliente.
Por fim, o consultor destaca que os consumidores estão cada vez mais informados e conscientes de seu poder de escolha. “Conhecer profundamente o público e entender como ele percebe valor é fundamental”, conclui.
