No dia 1º de outubro, o Sebrae-SP realizou um workshop sobre Inteligência Emocional, reunindo 26 agentes do Sebrae Aqui da região de Araçatuba. A atividade incluiu dinâmicas individuais e em grupo, focadas em autoconhecimento, autorregulação, empatia e habilidades para o atendimento ao público.
Os participantes foram organizados em grupos para interagir em exercícios que abordaram convivência, resolução de problemas e troca de opiniões. A ação, parte do programa Cidade Empreendedora, teve como objetivo estimular a reflexão sobre comportamentos e emoções no cotidiano profissional.
Jéssica Alves, analista de negócios do Sebrae-SP, ressaltou a importância da capacitação em Inteligência Emocional para que os agentes possam abordar o autoconhecimento e lidar com os desafios diários. “A interação entre os participantes fortalece a equipe e a rede de atendimento”, afirmou.
A facilitadora Karina Gianlorenço destacou que entender as próprias emoções é essencial para os agentes que atuam na linha de frente do atendimento. “Precisamos identificar e gerenciar nossas emoções”, explicou. Ela enfatizou que o autocontrole e a empatia são fundamentais para um atendimento mais consciente.
Durante o workshop, os participantes aprenderam sobre os pilares da Inteligência Emocional e utilizaram ferramentas como o “diário das emoções” para reconhecer e administrar suas reações. A vivência prática foi considerada crucial para aplicar os conceitos discutidos.
Os agentes Lucas Viana e Itameire Mendes Barbosa compartilharam suas impressões positivas sobre o curso, destacando a dinâmica das atividades e a clareza na condução do treinamento, que os ajudou a entender melhor suas emoções tanto no trabalho quanto na vida pessoal.
