A Ouvidoria Municipal de Itapeva foi premiada com o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP).
A certificação estadual representa um importante reconhecimento público ao trabalho de transparência, governança e eficiência que vem sendo desenvolvido na mediação entre a administração pública e a comunidade itapevense. Uma Ouvidoria Municipal funciona essencialmente como uma linha direta de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura. O setor tem o papel de receber informações, dúvidas, sugestões ou reclamações da população, encaminhando-as de forma qualificada aos órgãos internos responsáveis para que as demandas sejam respondidas e solucionadas, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.
A conquista de um selo estadual de qualidade por parte do TCESP é de extrema importância para o município. Esse indicador atesta, sob uma avaliação técnica e independente do órgão fiscalizador do Estado, que a prefeitura cumpre rigorosos padrões de acessibilidade, tempo de resposta e resolutividade nos direitos do usuário de serviços públicos.
O canal deve ser acionado pelo munícipe sempre que o órgão público inicialmente procurado não tiver proporcionado resposta a um pedido ou quando o serviço solicitado não for executado dentro do prazo estipulado. Vale destacar que para registrar uma demanda não é obrigatório identificar-se, sendo aceitas manifestações sigilosas ou anônimas.
Para realizar o envio de solicitações, acompanhar andamentos ou obter instruções gerais, os moradores podem acessar o portal oficial diretamente através do endereço eletrônico itapeva.sp.gov.br/ouvidoria.
