Novas normas para serviços de atendimento ao consumidor (SAC) serão implementadas em todo o Brasil, com validade a partir de 20 dias. As mudanças se aplicam a empresas de setores regulados pelo governo federal e instituições financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central.
Entre as principais exigências, as empresas devem garantir atendimento humano, disponibilizar um SAC gratuito, limitar a cinco níveis de atendimento, facilitar o cancelamento de serviços e oferecer suporte 24 horas por meio de canais eletrônicos.
Além disso, as empresas estão proibidas de redirecionar consumidores para outros canais de atendimento, a não ser em casos onde a presença física seja imprescindível para resolver a questão.
Outra regra estabelece que, se uma ligação for interrompida, a empresa deve retornar ao cliente em até cinco minutos, utilizando as informações já fornecidas. O cancelamento de contratos e serviços deve ser acessível em todos os níveis de atendimento, e o pedido deve ser processado imediatamente, com o envio de um comprovante eletrônico ao consumidor.
Essas alterações visam assegurar que os consumidores tenham acesso a informações claras sobre os serviços contratados e recebam um atendimento eficiente, impactando diretamente a relação entre empresas e clientes.
