A Prefeitura de Marília conquistou, neste mês, o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, na categoria Prata, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo. A certificação reconhece as ouvidorias municipais que adotam boas práticas voltadas à gestão e à qualidade do atendimento aos usuários.
A solenidade de entrega dos selos Prata e Ouro foi realizada no último dia 5 de outubro, na sede do TCESP, em São Paulo. A Prefeitura de Marília integra o grupo de 171 Prefeituras paulistas contempladas com o Selo Prata.
Nesta edição, participaram voluntariamente da avaliação 761 Ouvidorias, sendo 446 de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais. Ao todo, 535 órgãos foram contemplados nas categorias Bronze, Prata e Ouro.
O Selo TCESP Ouvidoria Cidadã faz parte do Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais. A iniciativa busca reconhecer e incentivar a atuação desses canais como instrumentos de transparência, participação e controle social, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão pública.
“A classificação é progressiva, ou seja, para alcançar uma categoria superior, é necessário cumprir também os requisitos do nível anterior. Entre os critérios relacionados ao Selo Prata estão a capacitação das equipes, a elaboração e publicação de relatórios de gestão e o monitoramento de indicadores de desempenho”, destaca o secretário municipal de Tecnologia e Inovação (STI), Rodrigo Ramos dos Santos.
A Ouvidoria Municipal é o canal para apresentação de reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos. As manifestações ajudam a identificar as necessidades da população e fornecem informações para orientar melhorias no atendimento e na prestação dos serviços.
“A nossa administração tem investido constantemente em projetos, soluções e ideias inovadoras para garantir a população um serviço de excelência. Parabenizamos os nossos servidores por este Selo Prata, que coloca Marília entre as principais cidades do Estado em qualidade no atendimento aos munícipes”, afirma o prefeito Vinicius Camarinha.
Os resultados dos selos estão disponíveis no Painel Público do Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, pelo endereço https://go.tce.sp.gov.br/ouvidoriacidada, com pesquisa por município, entidade e classificação obtida.
